(通讯员 马桂菊 钟信武)近日,一辆电动三轮车停在中信银行武汉分行滨江支行门前,一位女士急匆匆地从车上下来,快步走到滨江支行网点大堂内,向大堂经理摆手示意,大堂经理见客户很着急,赶紧询问客户需要办理什么业务。

该女士介绍称,她的爱人徐先生正坐在门外电动三轮车上,因为手机银行长期未用忘记密码导致锁定,徐先生因腿脚残疾,无法正常进入网点办理业务,现在正着急转房租。大堂经理了解情况后,立即向柜台会计经理报告情况,会计经理则向支行设备主管提出申请,准备使用桌面式智慧柜台在网点门外为客户办理业务。

得到肯定的答复后,大堂经理立即向行外的徐先生告知情况,徐先生非常惊讶:“今天路过你们这里,真没想到不进网点也能办理业务,给我解决了大 麻烦!”

智慧柜台设备审批后,支行工作人员携带设备来到徐先生车旁,经过一番核对操作及风险提示,很快为徐先生办理好手机银行密码重置,同时向徐先生详细讲解了电信诈骗、转账汇款等风险事项。

据了解,徐先生住在该支行网点附近,因腿脚不便很少到网点办理业务,没想到这次很快就解决了问题,他连连向支行工作人员道谢!支行会计经理向徐先生介绍,现在银行办理业务的渠道多种多样,特别是针对老年人、残障人士都有绿色通道和上门服务等形式,“以后有什么业务,都可以联系我们协助处理”。

中信银行武汉分行相关负责人介绍,该行积极践行“金融为民”服务理念,通过完善服务设施、注重服务细节、优化服务体系,努力消除特殊群体在办理金融业务时有形无形的障碍,提供更多“有温度”的服务。